随笔——快递到菜鸟到家装

前几天买了一本书,收到货后发现角是坏的,应该是路上被压着,于是联系卖家退换货。在淘宝买过东西的都知道退货流程,买家付运费寄回去,卖家确认后退款退运费。于是乎卖家给了我一个退货地址,我让同事喊平时公司常合作的一个快递员上门。突然发现淘宝退货有极速退货功能会自动安排快递上门免填写地址,然后我就点了,马上就收到短信请注意XXX快递员电话来电。巧合的是,公司合作的快递员马上就来了,我说我在淘宝后台申请了退货,给我安排了一个快递员,你看这个号码是不是你的。他说这个号码是系统生成的虚拟号码查不到,然后问了我手机尾号4位数搜索了下发现有下单,就直接说给他就行了。

上面这个就是很常见的一个流程,我突然发现这有问题,快递员说了只要是这栋楼的不管选什么快递都是他(退货一般除了顺丰和平邮,申通、韵达、圆通等都支持)。又发现阿里是好几个快递的股东,原先的阿里只是做系统的话能提高效率,让淘宝下单后续的跟踪流程更智能。但是现在入股了想象空间更大,互联网公司研发软件系统肯定比传统行业更快更好,但是系统在牛逼也不能取代人,一样需要人来收揽。如果4通1达都有共同股东,阿里来牵线搭桥那么人也能共用。原来每家都需要有人负责某个片区的收件送件工作,现在可以大家公用1人,极大降低来用人成本。如果一个偏远小区,日常一个人负责工作量刚好,5个快递公司就需要5个人。如果5个快递公司都是同一个系统的,那么可能2个人就够了,毕竟效率极大提升,2个人赚5个人的钱还能留住员工。对于每家公司来说,人员成本节省一半以上。

这么一想,家装呢?泉州上千家家装公司,在某个小区都需要派人量房画图。泉州所有定制类的建材商都要养着上门量尺复尺的人员,哪怕这个月可能就1单。总不能没生意的时候开除员工,下个月有生意了在招聘吧?量房、量尺每个品类的工作都是大同小异,并没有什么技术含量的,往往助理就能做甚至没有任何经验的人培训几天也会了。如果整个家装建材生态都有某个公司入股或者用了某个公司的系统,是不是人力就可以众包了。基础的人力工作可以外包给平台,极大提高家装公司、建材商的效率和效益。而且量尺人员原来去某个小区复尺,大部分时间花在路上,自家公司的某套工地勘查完就去下一个地方,一天只能去2到4个工地毕竟大量时间浪费在路上。如果用上平台众包,一个复尺人员到了一个小区可以把小区里面全部需要复尺的工地全部确认一遍,半天就能搞定30+工地,效率不是成倍增加而是10倍的增加。

这么一想,是个好切入口,降本增效,提高人员效率才是平台意义。