家装行业德鲁克经典三问

企业在设立目标时必须要问:

  1. 我们的事业是什么?
  2. 我们的事业将是什么?
  3. 我们的事业应该是什么?

上面就是德鲁克的经典三问,不一定在企业初创的时候需要思考这些问题,我觉得社会是变化的,市场也是变化的,客户的需求也在随时变化,所以企业的目标应该也是变化的。企业在每个阶段的时候都需要在重新考虑这3个问题。

之前的博客写了从北京回到泉州装修不愉快的经历,进而有自己开家装公司的想法,到合伙创立了星创装饰,用心服务每一个业主,短短2年就在泉州打造一个标杆级的家装公司,随着公司规模业务做大在这节点重新梳理一下公司和个人的规划。再一次三问公司和个人!

1、我们的事业是什么?

如果按照现阶段的活动宣传或者定位,很好理解,我们是做家装的以全包为主。这里全包不是指一套房子全部都包了,而是包含设计施工辅材主材(包括瓷砖木地板木门橱柜灯不含沙发电器窗帘等软装)。泉州大大小小家装公司上千家我们的特点和差异化在哪?首先就是付款方式:先装修后付款零增项。通过改革行业付款方式倒逼服务优化,还有就是环保使命让每个新家像大自然一样环保,最后就是高性价比。我们的事业是什么,说的就是当下我们做什么或者往后几个月我们的定位还是家装,标签可能是服务、性价比、环保、智能。

2、我们的事业将是什么?

将要是什么,我把他定义为接下去半年到1年,我们应该要做的事情。服务还能不能在极致,性价比能不能在极致?我们说好的最求性价比,可是定位998/平就是性价比了吗,我们满足了各种客户的性价比吗?性价比 ≠ 低价,别墅客户为什么就不能追求性价比?未来的家装一定是更进一步让业主放心、省心、舒心。仅仅满足全包是不够的,能不能直接让业主拎包入住?能不能要业主足不出门远程查看工地?能不能让业主更清楚的知道验收的标准、验收的过程、验收的结果?

3、我们的事业应该是什么?

我把应该是定义为跳出行业看一看,我们当初为什么做家装?是为了在泉州改变这个行业,让家装行业良性竞争让真正让业主有个好的家装感受!但是家装到底给用户更好的体验还是差了?业主是为了装修房子还是为了有个实用美观的家?房子装修好了是为了住,家装只解决了装修的问题,装修顺利合格不代表入住就一定开心舒适。如果跳出家装行业除了给业主装修以外还能让业主以后的入住更舒适温馨,在日常的起居吃穿住行柴米油盐酱醋茶都能提供服务那才是服务到极致。陪你唱生日歌、帮你查快递催快递、帮你照顾小孩哄小孩开心乍一看这不是一家火锅店的主营业务,但是对海底捞来说确是基本的服务。

跳回家装行业来说,为什么泉州这么多自装的客户?最主要的一个原因恐怕就是觉得找家装公司装修比自己装修贵多了。这1年来做了小米智能,也更深入了解了小米公司和生态链公司,互联网有一句经典的话“羊毛出在狗身上猪来买单” 。小米电视通过价格感动到哭,来快速杀入市场,而且卖的越好成本越低越降价,长期坚持把利润让利给客户。小米电视能通过硬件不赚钱,配套的软件系统来赚钱。我们的家装行业能不能做到找我们装修比自装还便宜?这是我最近在思考的地方,如果全部以成本价装修,那么家装公司要赚什么,家装公司需要高达30+的毛利来抵消成本。有没有办法把开家装公司的成本也变成0?有没有办法让自装的客户同样材料工艺装修后比找家装公司还高,如果家装公司的“硬件”不赚钱,那么家装公司的“软件”是什么?用成本价甚至低于成本价卖一台电视给你,每天从电视的广告里面1天赚1块钱,3年下来也有1000+多,要知道1台55寸的小米智能电视也才1999元,硬件就算百分百利润也没有广告赚的多。家装施工3个月,业主至少一住几年几十年,有没有办法在后续一天赚1块?

家装事业应该是什么?有几个关键字应该是下一阶段的方向吧,智装、装配式、标准化、流程化、低毛利、去公司化。