产品迭代经验——修改客户体验的权益

一款收费的手机软件,大部分都会设置免费的体验期(使用次数or使用时间)。体验后,用户觉得不错就会购买。一段时间内新购买的用户数除以注册用户,就是我们定义的转化率。

去年底到今年3月份我们发现转化率一直低于5%左右,没怎么变化。

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2016.3.1~2016.3.20  转化率 4.1%

当然从1月份来看3月初的转化是有增长了一些。

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2016.1.1~2016.3.20 转化率3.2%

遇到问题不能主观臆断,一切凭数据说话。

开始分析数据。

发现一个大问题,我们赠送的免费权益条数太多了,而且不受时间限制。

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居然高达 70%的用户还有体验的条数,难怪不会购买,我都能正常用,干嘛购买?

于是乎,3月底修改了注册赠送的条数,从60降到5,同时设定了7天有效期,送的5次权益不用,7天后也就到期了。如果想继续试用,要么付费;要么介绍好友注册送5条。

调整后的4月份,效果立竿见影!

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20164.1~2016.4.30 转化率9.1% 翻了一倍不止!

总结:

1、 遇到问题,先分析数据

2、 分析的数据要和问题相关

3、 有了结论立马行动,改进后马上观测是否解决问题

4、 及时复盘,解决或者没解决的原因。成功/失败的主观/客观原因?